VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO HOSTY A UŽIVATELE REZERVACÍ
Provozovatel platformy: Private Office s.r.o.
Webové stránky: eurohotels.eu
(dále jen „Platforma“ nebo „Webové stránky“)
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky pro hosty a uživatele rezervací (dále jen „Podmínky“) upravují používání Platformy eurohotels.eu a podmínky rezervací ubytování prováděných prostřednictvím Platformy.
1.2. Provozovatelem Platformy je Private Office s.r.o. (dále jen „Private Office“, „provozovatel“, „my“ nebo „nás“).
1.3. Platforma umožňuje uživatelům vyhledávat ubytování, prohlížet nabídky a provádět rezervace.
1.4. Pokud není výslovně uvedeno jinak, Private Office není poskytovatelem samotného ubytování. Ubytovací služby poskytuje příslušný hotel nebo jiný provozovatel ubytovacího zařízení (dále jen „Provozovatel“).
1.5. Používáním Platformy nebo provedením rezervace uživatel potvrzuje, že si tyto Podmínky přečetl a souhlasí s nimi.
2. Informace o ubytování
2.1. Informace o jednotlivých ubytovacích zařízeních jsou na Platformě zveřejňovány na základě údajů poskytnutých příslušnými Provozovateli.
2.2. Private Office usiluje o to, aby informace na Platformě byly přesné a aktuální, nemůže však zaručit, že veškeré informace poskytnuté Provozovateli budou vždy zcela bezchybné.
2.3. Za skutečné poskytování ubytovací služby, stav ubytovacího zařízení, jeho vybavení a dodržení rezervovaných podmínek odpovídá příslušný Provozovatel.
3. Provedení rezervace
3.1. Uživatel může provést rezervaci prostřednictvím rezervačního systému Platformy.
3.2. Před dokončením rezervace je uživatel povinen zkontrolovat zejména:
• termín pobytu,
• počet hostů,
• typ ubytování,
• cenu,
• případné další poplatky,
• podmínky platby,
• podmínky storna,
• podmínky check-inu a check-outu.
3.3. Rezervace je dokončena způsobem uvedeným na Platformě.
3.4. Po úspěšném dokončení rezervace může být uživateli zasláno potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci.
3.5. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné informace potřebné k provedení rezervace.
4. Cena
4.1. Cena ubytování je uvedena v rezervačním procesu.
4.2. Uživatel je před dokončením rezervace informován o ceně a případných dalších poplatcích v rozsahu požadovaném platnými právními předpisy.
4.3. Cena potvrzená v rámci rezervace se řídí podmínkami uvedenými při jejím provedení.
4.4. Případné místní poplatky, turistické taxy, kauce nebo jiné platby splatné přímo ubytovacímu zařízení musí být uvedeny v příslušných podmínkách rezervace nebo jinak oznámeny v souladu s právními předpisy.
5. Platba
5.1. Platba za rezervaci může být provedena prostřednictvím Platformy platební kartou nebo bankovním převodem, podle konkrétní nabídky.
5.2. Poskytovatel platební brány:
GP webpay - Global payments Europe s.r.o.
5.3. Pokud je platba prováděna prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb, může být uživatel přesměrován na platební rozhraní tohoto poskytovatele.
5.4. Údaje platební karty mohou být zpracovávány externím poskytovatelem platebních služeb. Private Office nezamýšlí ukládat úplné údaje platební karty na vlastních serverech, pokud není výslovně uvedeno jinak.
5.5. Uživatel je povinen poskytnout správné platební údaje a zajistit dostatek prostředků pro provedení platby.
6. Storno a změna rezervace
6.1. Možnost zrušení nebo změny rezervace, jakož i případné poplatky za zrušení rezervace, se řídí podmínkami stanovenými jednotlivým Provozovatelem ubytovacího zařízení pro konkrétní nabídku.
6.2. Eurohotels nestanovuje jednotná pravidla pro storno rezervací ani pro vrácení plateb. Tyto podmínky určují jednotliví Provozovatelé ubytovacích zařízení a mohou se proto u jednotlivých ubytovacích zařízení a jednotlivých rezervací lišit.
6.3. Uživatel je před dokončením rezervace informován o konkrétních podmínkách storna a případných poplatcích za zrušení rezervace. Provedením rezervace uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil.
6.4. Pokud rezervace umožňuje bezplatné zrušení, musí být rezervace zrušena ve lhůtě stanovené příslušným Provozovatelem.
6.5. Pokud uživatel rezervaci zruší po uplynutí stanovené lhůty nebo za jiných okolností, za kterých podle podmínek konkrétního Provozovatele vzniká nárok na storno poplatek, může být tento poplatek účtován v souladu s podmínkami rezervace.
6.6. Za stanovení storno podmínek, jejich správnost, dodržování a posouzení nároku na vrácení platby odpovídá příslušný Provozovatel, pokud z platných právních předpisů nebo konkrétní rezervace nevyplývá jinak.
7. Vrácení platby
7.1. Pokud má uživatel podle podmínek konkrétní rezervace nebo platných právních předpisů nárok na vrácení platby, řídí se vrácení platby podmínkami stanovenými příslušným Provozovatelem a způsobem úhrady použité při rezervaci.
7.2. Eurohotels samo neurčuje, zda a v jaké výši bude platba za zrušenou rezervaci vrácena, pokud není výslovně uvedeno jinak. O nároku na vrácení platby se rozhoduje podle podmínek konkrétní rezervace stanovených příslušným Provozovatelem a příslušných právních předpisů.
7.3. Pokud je podle podmínek rezervace nebo platných právních předpisů vrácení platby oprávněné, poskytne Eurohotels a příslušný Provozovatel potřebnou součinnost k jeho zpracování.
7.4. Doba připsání vrácené částky může záviset na způsobu původní platby, použitém poskytovateli platebních služeb a době zpracování platby příslušnou bankou nebo platební institucí.
8. Změny a zrušení ze strany ubytovacího zařízení
8.1. Ve výjimečných případech může Provozovatel rezervaci změnit nebo zrušit z důvodů, které mu znemožňují poskytnout rezervované ubytování.
8.2. V takovém případě bude Private Office podle možností informovat uživatele a poskytne přiměřenou součinnost při řešení situace.
8.3. Pokud je podle platných podmínek nebo právních předpisů uživateli náleženo vrácení platby, bude příslušná částka vrácena.
9. Check-in a pobyt
9.1. Uživatel je povinen dodržovat pravidla a podmínky příslušného ubytovacího zařízení.
9.2. Uživatel je povinen dodržet stanovený čas check-inu a check-outu, pokud nebylo s Provozovatelem dohodnuto jinak.
9.3. Uživatel může být povinen předložit doklad totožnosti, pokud je to vyžadováno právními předpisy nebo Provozovatelem v souladu s právními předpisy.
9.4. Uživatel odpovídá za škody, které způsobí na majetku ubytovacího zařízení, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
10. Chování hosta
Uživatel nesmí zejména:
a) úmyslně poškozovat majetek ubytovacího zařízení;
b) porušovat bezpečnostní nebo provozní pravidla ubytovacího zařízení;
c) používat ubytování k nezákonným účelům;
d) obtěžovat ostatní hosty nebo personál;
e) překračovat povolenou kapacitu ubytování bez souhlasu Provozovatele;
f) umožnit neoprávněným osobám užívání ubytování, pokud to podmínky rezervace zakazují.
11. Komunikace
11.1. Za účelem vyřízení rezervace může Private Office předat příslušnému Provozovateli kontaktní údaje uživatele.
11.2. Provozovatel může uživatele kontaktovat v souvislosti s rezervací, příjezdem, pobytem nebo dalšími záležitostmi nezbytnými pro poskytnutí ubytovacích služeb.
11.3. Private Office může uživatele kontaktovat v souvislosti s rezervací, platbou, změnou nebo zrušením rezervace, zákaznickou podporou nebo jinými záležitostmi souvisejícími se službami Platformy.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Private Office zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR.
12.2. V rámci rezervačního procesu může Private Office zpracovávat zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje o rezervaci a informace související s platbou.
12.3. Kontaktní údaje potřebné pro realizaci rezervace mohou být předány příslušnému Provozovateli.
12.4. Provozovatel může osobní údaje dále zpracovávat jako samostatný správce v rozsahu nezbytném pro poskytování ubytovacích služeb a plnění právních povinností.
12.5. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Platformy.
13. Bezpečnost plateb a účtu
13.1. Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje k účtu a nesdělovat je třetím osobám.
13.2. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu informovat Private Office o podezření na neoprávněný přístup k jeho účtu.
13.3. Private Office nenese odpovědnost za škodu způsobenou tím, že uživatel nedostatečně chránil své přístupové údaje, v rozsahu povoleném právními předpisy.
14. Webové stránky třetích stran
14.1. Platforma může obsahovat odkazy nebo integrace na webové stránky a služby třetích stran.
14.2. Private Office neodpovídá za obsah, dostupnost, bezpečnost ani podmínky těchto webových stránek a služeb třetích stran.
14.3. Používání služeb třetích stran se může řídit jejich vlastními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
15. Duševní vlastnictví
15.1. Obsah Platformy, včetně textů, grafiky, designu, log, databází, softwaru a dalších prvků, je chráněn právními předpisy o duševním vlastnictví.
15.2. Uživatel nesmí bez předchozího souhlasu Private Office obsah Platformy kopírovat, distribuovat, upravovat, veřejně zpřístupňovat nebo využívat ke komerčním účelům, pokud to není povoleno právními předpisy.
16. Zakázané používání Platformy
Uživatel nesmí zejména:
a) používat Platformu k podvodným nebo nezákonným účelům;
b) poskytovat nepravdivé informace;
c) narušovat technický provoz Platformy;
d) pokoušet se získat neoprávněný přístup k účtům nebo systémům;
e) používat automatizované nástroje k získávání obsahu Platformy bez souhlasu;
f) nahrávat škodlivý software;
g) porušovat práva třetích osob.
17. Dostupnost Platformy
17.1. Private Office usiluje o to, aby Platforma byla dostupná a funkční, nemůže však zaručit její nepřetržitý provoz.
17.2. Platforma může být dočasně nedostupná z důvodu údržby, technických problémů, výpadku poskytovatelů služeb, kybernetických incidentů nebo jiných okolností mimo přiměřenou kontrolu Private Office.
18. Odpovědnost
18.1. Private Office poskytuje rezervační a technologickou platformu a není odpovědná za samotné poskytování ubytovacích služeb Provozovatelem, pokud není výslovně uvedeno jinak.
18.2. Za kvalitu, stav, bezpečnost a skutečné poskytnutí ubytování odpovídá příslušný Provozovatel.
18.3. Private Office neodpovídá za jednání nebo opomenutí Provozovatele nebo jiných třetích osob v rozsahu povoleném právními předpisy.
18.4. Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.
19. Práva spotřebitelů
19.1. Pokud je uživatel spotřebitelem, nejsou těmito Podmínkami dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
19.2. Pokud se na konkrétní rezervaci vztahují zvláštní zákonná práva spotřebitele, mají tato práva přednost před ustanovením těchto Podmínek v rozsahu stanoveném právními předpisy.
19.3. Uživatel může uplatnit svá práva a případné reklamace způsobem uvedeným v podmínkách Platformy nebo přímo u příslušného Provozovatele, podle povahy konkrétního nároku.
20. Řešení stížností a sporů
20.1. V případě problémů s rezervací doporučujeme uživateli nejprve kontaktovat příslušný hotel nebo Provozovatele a případně zákaznickou podporu Private Office.
20.2. Private Office bude usilovat o přiměřenou součinnost při řešení sporů souvisejících s rezervací.
20.3. Pokud není možné spor vyřešit smírně, použijí se příslušná ustanovení platných právních předpisů.
21. Rozhodné právo
21.1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky v rozsahu, v jakém to připouštějí příslušné právní předpisy.
21.2. Je-li uživatel spotřebitelem, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud se na daný vztah podle příslušných právních předpisů použijí.
22. Změny Podmínek
22.1. Private Office může tyto Podmínky přiměřeně aktualizovat zejména v souvislosti se změnami právních předpisů, technickým vývojem Platformy nebo změnami poskytovaných služeb.
22.2. Aktuální znění Podmínek je zveřejněno na Platformě.
22.3. Změny se zpravidla nevztahují zpětně na již potvrzené rezervace, pokud právní předpisy nebo konkrétní podmínky rezervace nestanoví jinak.
23. Závěrečná ustanovení
23.1. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
23.2. Tyto Podmínky představují základní pravidla používání Platformy a provádění rezervací prostřednictvím eurohotels.eu.
23.3. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Platformě nebo dnem uvedeným Private Office.
Private Office s.r.o.
eurohotels.eu